Aus der beliebten Serie \u201cKrankes System\u201d ein weiteres Gustost\u00fcckl.<\/p>\n
Da man heute ja st\u00e4ndig Schritthalten muss mit der technischen Entwicklung hab auch ich mich dem Breitband und dem Smartphone nicht verweigert und mir bereits in \u00d6sterreich selbige besorgt. Und das ging so:<\/p>\n
Ich spaziere also vor ein paar Jahren mit meinem alten Handy in den 3-Shop in Innsbruck und erkundige mich nach den Angeboten. Meine Frage nach der Netzabdeckung im Stubaital wird positiv beantwortet: \u201cAlles HSDPA, seit Jahren\u201d. Ich entscheide mich f\u00fcr ein Telefonangebot f\u00fcr 15 Euro im Monat mit 1000 Freiminuten in alle Netze, 1000 SMS und unbegrenztem Datenvolumen. Dazu bekomme ich nahezu kostenlos (10 Euro, wenn ich mich richtig erinnere) ein Samsung Galaxy S Plus. Zus\u00e4tzlich nehme ich f\u00fcr 12 Euro im Monat einen Mobilinternet-Vertrag inklusive 15 GB pro Monat. Das Modem daf\u00fcr gibt\u2019s geschenkt. S\u00e4mtliche Angebote sind \u201c3 like home\u201d. Das hei\u00dft, wenn ich in einem Land bin, in dem Hutchinson-3 auch vertreten ist (wie z.B. Italien), zahle ich weder aktiv noch passiv Roaming und kann das Angebot derart n\u00fctzen, als ob ich in \u00d6sterreich w\u00e4re. Perfekt. Wie gemacht f\u00fcr mich. Ich vertelefoniere mit meinem \u00f6sterreichischen Handyvertrag auch in S\u00fcdtirol Freiminuten und darf Daten unbegrenzt downloaden. Die Downloadgeschwindigkeit betr\u00e4gt damals im Stubaital \u2013 doch etwas abseits des urbanen Raumes \u2013 immer noch bis zu 8 MBits. Zufriedenstellend. Mein alter Vertrag wird im 3-Shop sofort deaktiviert, der neue aktiviert. Bereits nach wenigen Stunden bekomme ich ein SMS, dass ich das Angebot nun nutzen k\u00f6nne. Seitdem hat mich 3 nie mit SMS oder Anrufen bez\u00fcglich undurchsichtiger Angebote bel\u00e4stigt, dass ich doch dies oder das aktivieren m\u00f6ge, um g\u00fcnstiger zu telefonieren oder gar meinen Tarif wechseln sollte, da der neue viel g\u00fcnstiger sei. Wenn ich tats\u00e4chlich etwas an meinen Tarifen \u00e4ndern oder Zusatzpakete erwerben wollte, k\u00f6nnte ich das jederzeit bequem \u00fcber mein Online-Konto tun.<\/p>\n
Leider ist die Netzabdeckung der italienischen Partnergesellschaft \u201cTre\u201d hier in Feldthurns \u2013 obwohl entlang eines S\u00fcdtiroler Haupttales nahe eines urbanen Raumes gelegen \u2013 alles andere als zufriedenstellend und ich kann daher mein \u201c3 like home\u201d bei maximal 1,5 MBit Downloadgeschwindigkeit (meist sind es aber nur ein paar hundert KBits und oft bricht die Verbindung komplett ab) nicht wirklich genie\u00dfen. Daher m\u00f6chte ich mir jetzt in S\u00fcdtirol ein neues Breitband-Internet und meine Frau sich einen Handyvertrag f\u00fcr ihr neues Smartphone zulegen. Und das geht so:<\/p>\n
Preise jenseits der 30 Euro im Monat f\u00fcr Breitband-Internet \u2013 beinahe das dreifache, was ich gewohnt bin \u2013 haben mich bei der Recherche ziemlich erschreckt. Dann fand ich ein ASDL-Angebot von TIM-Telecom Italia f\u00fcr rund 20 Euro \u2013 inklusive unbegrenztem Datenvolumen. Ich marschiere in den TIM-Shop an der Brennerstra\u00dfe und m\u00f6chte das Angebot nutzen. Die Verk\u00e4uferin fragt, wo ich wohne. \u201cFeldthurns\u201d, meine Antwort. Sie fragt mich nach der Telefonnummer eines meiner Nachbarn. Ich schau etwas verdutzt und frage: \u201cWieso?\u201d. Sie m\u00fcsse checken, ob das Service dort in Feldthurns verf\u00fcgbar sei und daf\u00fcr brauche sie die Telefonnummer eines Nachbarn. Ich \u2013 gerade eben nach Feldthurns gezogen \u2013 erkl\u00e4re ihr, dass ich meine Nachbarn noch gar nicht kenne, geschweige denn ihre Telefonnummer w\u00fcsste. Ob sie nicht irgendwo im Computer nachsehen k\u00f6nne, als Anbieter werde sie doch wohl eine Karte mit der Serviceabdeckung haben. Sie: \u201cJa, schon. Aber die ist derzeit offline\u201d. Wir einigen uns darauf, dass ich ihr meine Handynummer und Adresse hinterlasse und sie mich zur\u00fcckruft, sobald sie herausgefunden hat, ob das ADSL in meiner Wohnung funktioniert. Als ich nach einer Woche immer noch nichts von TIM vernommen hatte, erkundigte ich mich neuerlich pers\u00f6nlich. Leider konnte mir immer noch niemand weiterhelfen. Seitdem hab ich nie wieder etwas vom TIM-Shop in der Brennerstra\u00dfe geh\u00f6rt. Nach einiger Zeit des Verdauens von so gro\u00dfartigem Kundenservice versuchte ich mein Gl\u00fcck in der Altstadt, wo ein weiterer TIM-Shop seine Dienste anbietet. Abermals wurde ich nach einer Telefonnummer eines Nachbarn gefragt. Ich: \u201cK\u00f6nnen Sie die Verf\u00fcgbarkeit als Anbieter nicht mit ihrem Computer \u00fcberpr\u00fcfen?\u201d. \u201cNein!\u201d, bekam ich zur Antwort. Wohlvorbereitet zog ich also die Telefonnummer meines Nachbarn, den ich inzwischen kennengelernt hatte, aus dem Hut. Der TIM-Verk\u00e4ufer meinte daraufhin, dass das ADSL in meiner Wohnung wahrscheinlich funktionieren w\u00fcrde. Ich: \u201cWahrscheinlich???\u201d Ja, denn es k\u00f6nne ja sein, dass ich genau an der \u201cVerf\u00fcgbarkeitsgrenze\u201d liege. Das hei\u00dft, dass ADSL bei meinem Nachbarn funktioniert, bei mir jedoch nicht. Aber die Wahrscheinlichkeit w\u00e4re recht hoch, dass es auch bei mir funktioniert. Ich betonte, dass ich schon gern eine Garantie h\u00e4tte und nicht auf gut Gl\u00fcck einen Vertrag abschlie\u00dfen m\u00f6chte. Der Verk\u00e4ufer meinte, dass das nicht ginge. Ich m\u00fcsste erst den Vertrag abschlie\u00dfen, dann w\u00fcrde der Techniker ADSL installieren und dann w\u00fcrden wir sehen, ob\u2019s funktioniert. Wenn nicht, m\u00fcsste ich halt wieder k\u00fcndigen. Daraufhin hab ich kein Wort mehr herausgebracht, hab mich umgedreht und bin gegangen.<\/p>\n
Dann war meine Frau dran. Sie ist bereits Kundin bei TIM und wollte lediglich ihren Tarif \u00e4ndern, da sie ein neues Smartphone erworben hatte. Ein einfaches Unterfangen \u2013 m\u00f6chte man meinen. Im TIM-Gesch\u00e4ft zahlte sie sogleich 10 Euro f\u00fcr die Aktivierung des neuen Tarifs. Dann teilte man ihr aber mit, dass sie den alten Tarif selber mittels Anruf bei TIM deaktivieren m\u00fcsse. Erst dann k\u00f6nne man den neuen Tarif aktivieren. Im Shop k\u00f6nnten sie den Tarif nicht deaktivieren. Da br\u00e4uchten sie mehr Persona!?! \u201cEinfach assistenza tecnica anrufen! Die Deaktivierung dauert dann halt eine Zeit\u201d, war der kundenfreundliche Rat. Ein Anbieter, der seinen eigenen Tarif nicht deaktivieren kann? Egal. Nachdem meine Frau bei der vom Shop angegebenen Nummer minutenlang von Pontius zu Pilatus verwiesen und nie zur versprochenen \u201crealen Person\u201d durchgestellt wurde, die die Deaktivierung vornehmen sollte, gab sie auf und wandte sich neuerlich telefonisch an den TIM-Shop in Brixen. Sie bat, ob nicht doch die Shop-Assistentin die Deaktivierung vornehmen k\u00f6nnte. Diese bejahte und sagte, sie solle gleich mit dem Handy vorbeikommen. Meine Frau f\u00e4hrt also neuerlich von Feldthurns nach Brixen. Es stellte sich heraus, dass die Nummer, die sie im Shop erhalten hatte, die falsche war. Zudem verf\u00fcgte die Verk\u00e4uferin \u00fcber eine direkte Nummer zum besagten Dienst, hat diese meiner Frau jedoch nicht mitgeteilt. Nachdem nach mehrmaligen Versuchen bei der TIM-Zentrale niemand antwortete, meinte die Verk\u00e4uferin salopp: \u201cAm Samstag hab ich dort noch nie jemanden erreicht\u201d. Nicht ganz zu Unrecht fragte meine Frau erbost, warum sie dann mit dem Handy von Feldthurns nach Brixen habe fahren sollen. Also die Deaktivierung doch selber vornehmen. Daf\u00fcr m\u00fcsse sie sich einfach mit der Diebstahlsmeldung (!?!) bei TIM verbinden lassen. Ein Anruf am Montag bei besagter Stelle war dann tats\u00e4chlich von Erfolg gekr\u00f6nt. Es folgt ein Anruf im Brixner TIM-Shop: \u201cMission Deaktivierung erfolgreich. Sie k\u00f6nnen den neuen Tarif aktivieren\u201d. Als meine Frau dann nach einigen Tagen die ersten Anrufe t\u00e4tigte, erschien am Ende des Gespr\u00e4chs immer eine Kosteninformation, obwohl das Paket 300 Freiminuten enthielt. Auch zeigte die Kostenaufstellung, dass t\u00e4glich 3 Euro vom Konto abgezogen wurden. Neuerlicher Besuch im TIM-Shop in Brixen. Und jetzt kommt der Hammer: Den Tarif den meine Frau bestellt und f\u00fcr dessen Aktivierung sie bereits bezahlt hatte, war nicht mehr g\u00fcltig. Die Verk\u00e4uferin habe ihn daher nicht mehr aktivieren k\u00f6nnen. Meiner Frau wurde allerdings \u2013 auch nach Tagen \u2013 nicht mitgeteilt, dass der Tarif abgelaufen und die Aktivierung nicht m\u00f6glich war \u2013 obwohl sie diese ja schon bezahlt hatte. Es wurde stattdessen mit der Deaktivierung einfach alles auf den sehr viel teureren Standardtarif zur\u00fcckgesetzt. Ohne Vorwarnung. Ohne Benachrichtigung. Auch meiner Frau fehlten jetzt die Worte, sie drehte sich um und ging. Nach einem weiteren Anruf in der TIM-Zentrale bekam sie wenigstens ihr Geld f\u00fcr die nicht erfolgte Aktivierung zur\u00fcck. Auf dem vertelefonierten Geld und den t\u00e4glich abgezogenen 3-Euro-Datenpaketen bleibt sie hingegen sitzen. Und verst\u00e4ndlicherweise steht auch noch ein weiterer Vertragswechsel zu einem anderen Netzanbieter bevor.<\/p>\n
C\u00ebla enghe:<\/span><\/strong> Aus der beliebten Serie \u201cKrankes System\u201d ein weiteres Gustost\u00fcckl. Da man heute ja st\u00e4ndig Schritthalten muss mit der technischen Entwicklung hab auch ich mich dem Breitband und dem Smartphone nicht verweigert und mir bereits in \u00d6sterreich selbige besorgt. Und das ging so: Ich spaziere also vor ein paar Jahren mit meinem alten Handy in den […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16856","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","language-deutsch","topic-comparatio","topic-tech_com","topic-verbraucherinnen"],"yoast_head":"\n01<\/code><\/a> 02<\/code><\/a> 03<\/code><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"