{"id":82964,"date":"2024-01-06T12:46:13","date_gmt":"2024-01-06T11:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brennerbasisdemokratie.eu\/?p=82964"},"modified":"2025-08-11T20:55:27","modified_gmt":"2025-08-11T18:55:27","slug":"egovernment-onlineverfahren-zu-kompliziert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brennerbasisdemokratie.eu\/?p=82964","title":{"rendered":"eGovernment: Zugang zu kompliziert."},"content":{"rendered":"

Italien ist kein Meister der Digitalisierung von Verwaltungsabl\u00e4ufen<\/a> und schon gar nicht der Vereinfachung und Entb\u00fcrokratisierung. Verfahrens\u00e4nderungen werden zudem oft nach der Vogel-friss-oder-stirb-Logik umgesetzt. Vor wenigen Tagen hat das Astat<\/em> neue Daten \u00fcber die Zufriedenheit der B\u00fcrgerinnen mit den \u00f6ffentlichen Diensten 2023 (<\/em>Astat<\/em>-Info 01\/24<\/a>) ver\u00f6ffentlicht, die auch eine Bewertung von eGovernment-Diensten beinhalten. Obschon 68% der Befragten angaben, Informationen via Internet einzuholen1<\/a><\/sup>Im Jahr 2018 waren es 59% gewesen.<\/span> und 61% bereits Formulare im Netz ausgef\u00fcllt hatten2<\/a><\/sup>Im Jahr 2018 waren es 40% gewesen.<\/span>, wurden die Zugriffsm\u00f6glichkeiten von der Mehrheit negativ bewertet. Weniger als die H\u00e4lfte der Antwortenden (ohne \u00bbwei\u00df nicht\u00ab) stufte den Zugang zu den Onlinediensten als \u00bbeinfach\u00ab ein (48%), w\u00e4hrend ihn 52% als schwierig (davon 44% \u00bbschwierig\u00ab und  8% gar \u00bbsehr schwierig\u00ab) bezeichneten. Dass die meisten Zugangstechnologien (\u00d6SDI<\/a>, EIK<\/a>\u2026) i.d.R. weder bei der Registrierung noch bei der Anmeldung auf Deutsch verf\u00fcgbar sind (vgl. 01<\/code><\/a>), d\u00fcrfte nicht zu B\u00fcrgerfreundlichkeit und Einfachheit beitragen.<\/p>\n

Wenn aber ein erheblicher \u2014 in diesem Fall sogar mehrheitlicher! \u2014 Teil der Bev\u00f6lkerung den Zugang zu \u00f6ffentlichen Dienstleistungen als (zu) hochschwellig betrachtet, ist das diskriminierend und f\u00fcr ein modernes Gemeinwesen h\u00f6chst besorgniserregend. Dies gilt umso mehr, wenn digitale Wege nicht nur eine Erg\u00e4nzung darstellen, sondern traditionelle Kontaktm\u00f6glichkeiten zur \u00f6ffentlichen Verwaltung immer mehr ganz verdr\u00e4ngen. Schon ist zu beobachten, dass in manchen Bereichen einfach f\u00fcr immer mehr Verfahren Dienstleister (Agenturen f\u00fcr Kfz-Angelegenheiten, Gewerkschaften etc.) zwischen B\u00fcrgerin und Verwaltung geschaltet werden, was f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen allerdings auch mit Kostenerh\u00f6hungen und dem Verzicht auf einschl\u00e4gige Rechte (z.B. Zweisprachigkeit) einhergeht. Nicht zuletzt gilt stets zu bedenken, dass digitale Verfahren in vielen F\u00e4llen \u00bbdeterminativer\u00ab sind, da Onlineformulare nur so ausgef\u00fcllt werden k\u00f6nnen, wie es von der Beh\u00f6rde im Vorfeld<\/em> festgelegt wurde. Der Raum, um auf Unvorhergesehenes zu reagieren, etwas mit den Beamten zu besprechen und zu verhandeln, sich nach der Art erw\u00fcnschten Information zu erkundigen oder Felder (wo nicht a priori vorgesehen) einfach freizulassen, wird deutlich eingeengt. Kurzum: Der Mensch hat sich immer h\u00e4ufiger der Maschine und auch mehr als bisher dem b\u00fcrokratischen Verfahren anzupassen als andersrum.<\/p>\n

So gesehen ist Digitalisierung Fluch und Segen zugleich. Die (technologischen, sprachlichen…) Zugangsschwellen sollten also bei Onlineverfahren so niedrig wie m\u00f6glich gestaltet, der Zugang zu menschlichen Ansprechpartnerinnen gew\u00e4hrleistet und traditionelle Verfahren in Pr\u00e4senz m\u00f6glichst dezentral aufrecht erhalten werden.<\/p>\n

C\u00ebla enghe:<\/span><\/strong> 01<\/code><\/a> 02<\/code><\/a> 03<\/code><\/a> 04<\/code><\/a> 05<\/code><\/a> 06<\/code><\/a> ||<\/span> 01<\/code><\/span><\/a> 02<\/code><\/span><\/a> 03<\/code><\/span><\/a><\/p>\n